Chatwoot
Ein gemeinsames Postfach für alle Kundenanfragen – egal ob über das Kontaktformular Ihrer Website, per E-Mail oder über den Chat-Button auf Ihrer Seite. Alle Nachrichten landen an einem Ort, Sie beantworten sie aus einer Oberfläche und verlieren nichts mehr. Praktisch, wenn Sie als Handwerker, Coach oder Berater regelmäßig Anfragen über mehrere Kanäle bekommen.
- Kategorie
- Support
- Lizenz
- MIT
- Ersetzt
- Intercom, Zendesk, Freshdesk
- Version
- 1.0.0
Screenshots
Features
Omnichannel-Posteingang
Vereinige Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und Telegram in einem einzigen Posteingang. Dein Team wechselt nie wieder zwischen verschiedenen Plattformen.
Website-Live-Chat-Widget
Binde einen Live-Chat direkt in deine Website ein. Kunden stellen Fragen in Echtzeit, und dein Team kann sofort antworten – oder eine automatische Begrüßung und Abwesenheitsnachricht konfigurieren.
Automatische Zuweisung und Routing
Verteile eingehende Anfragen automatisch an verfügbare Agenten basierend auf Auslastung, Sprache oder Thema. Round-Robin und kapazitätsbasierte Zuweisung sind konfigurierbar.
Canned Responses und Makros
Erstelle Vorlagen für häufige Antworten und mehrstufige Makros für wiederkehrende Abläufe. Dein Team beantwortet Standardanfragen in Sekunden statt Minuten.
Kundenprofil und Konversationshistorie
Jeder Kontakt hat ein vollständiges Profil mit allen bisherigen Konversationen, besuchten Seiten und Custom Attributes. Dein Team hat den vollen Kontext, bevor es antwortet.
Anwendungsbeispiele
E-Commerce-Kundenservice: Bestellanfragen kommen per E-Mail, Retouren per WhatsApp und Produktfragen per Website-Chat. Alle Kanäle landen im selben Posteingang, und jeder Agent sieht die vollständige Kundenhistorie inklusive Bestellungen.
SaaS-Support-Team: Feature-Anfragen, Bug-Reports und Onboarding-Fragen werden automatisch an spezialisierte Teams geroutet. Canned Responses für häufige Fragen verkürzen die Antwortzeit auf unter fünf Minuten.
Dienstleistungsunternehmen: Terminanfragen, Angebotswünsche und Reklamationen kommen über verschiedene Kanäle. Chatwoot sortiert, priorisiert und verteilt automatisch – nichts geht verloren, nichts bleibt unbeantwortet.
Häufige Fragen
Welche Messaging-Kanäle werden unterstützt?
Chatwoot unterstützt Website-Live-Chat, E-Mail, WhatsApp (über die offizielle Business API), Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Line und SMS. Weitere Kanäle können über die API angebunden werden.
Kann ich von Zendesk zu Chatwoot migrieren?
Ja, Chatwoot bietet Import-Funktionen für Kontakte und Konversationen. Das enkubate-Team unterstützt dich bei der Migration deiner bestehenden Support-Daten und Kanaleinstellungen.
Wie viele Agenten sind inklusive?
Bei enkubate gibt es keine Begrenzung der Agenten-Anzahl. Du zahlst einen festen Monatspreis für dein Tier, egal wie groß dein Support-Team ist.
Kann ich Chatwoot mit n8n und Baserow verbinden?
Ja, über n8n kannst du automatisierte Workflows erstellen – zum Beispiel neue Baserow-Einträge bei Support-Tickets, automatische Antworten basierend auf Kundendaten oder Eskalationen per Mattermost.
Unterstützt Chatwoot Chatbots?
Ja, Chatwoot unterstützt regelbasierte Chatbots und kann über die API mit KI-Chatbots verbunden werden. Automatische Begrüßungen, FAQ-Bots und Abwesenheits-Flows sind nativ verfügbar.
Im Vergleich: Chatwoot vs. Zendesk
Über enkubate
Läuft auf deutschen Servern, vollständig verwaltet (Updates, Sicherheit, Backups), DSGVO-konform. All-Inclusive ab 49 €/Monat – keine Per-User-Gebühren.
| Kriterium | Chatwoot | Zendesk |
|---|---|---|
| Preis | Inklusive im enkubate-Paket (keine Per-Agent-Kosten) | Ab $19/Agent/Monat (Team), $55/Agent/Monat (Suite) |
| Agentenlimit | Unbegrenzt | Unbegrenzt (Kosten steigen pro Agent) |
| Serverstandort | Deutschland (enkubate Managed Hosting) | USA (EU-Option im Enterprise-Plan) |
Wettbewerbspreise und -funktionen können sich ändern. Angaben ohne Gewähr, Stand: Mai 2026
Häufige Fragen
Kann Chatwoot Zendesk für ein KMU ersetzen?
Für KMUs mit bis zu 15 Support-Agenten bietet Chatwoot alle wesentlichen Funktionen: Omnichannel-Posteingang, Ticketing, Automatisierung und Reporting. Bei komplexen Enterprise-Workflows ist Zendesk ausgereifter.
Wie funktioniert das Live-Chat-Widget?
Du kopierst einen JavaScript-Snippet in deine Website. Das Widget erscheint als Chat-Bubble, lässt sich farblich anpassen und unterstützt Pre-Chat-Formulare, automatische Begrüßungen und Offline-Nachrichten. Die Integration dauert wenige Minuten.
Kann ich WhatsApp mit Chatwoot verbinden?
Ja, Chatwoot unterstützt WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business API. Nachrichten von WhatsApp erscheinen direkt im Chatwoot-Posteingang und können dort bearbeitet werden.
Gibt es eine mobile App für Agenten?
Ja, Chatwoot bietet mobile Apps für iOS und Android, über die Agenten Nachrichten beantworten, Konversationen zuweisen und Benachrichtigungen erhalten können.
Kann ich von Zendesk zu Chatwoot migrieren?
Eine direkte Ticket-Migration ist über die APIs beider Systeme möglich. Für Kontaktdaten und Konversationshistorien bietet Chatwoot Import-Funktionen. enkubate unterstützt dich bei der Migration.
Gibt es ein Limit für Nutzer oder Nutzung?
Nein. Der All-Inclusive-Preis von 49 € pro Monat enthält alle Apps ohne Per-User-Gebühren.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich auf Servern in Deutschland, vollständig DSGVO-konform.
Bereit zum Ausprobieren?
Alle Tools vollständig verwaltet, DSGVO-konform, auf deutschen Servern – für 49 € im Monat.